Enrico Cantù Assicurazioni riceve il riconoscimento "Miglior Esperienza Cliente 2023/24"

È universalmente riconosciuto che il legame con il cliente costituisce il fulcro di qualsiasi attività professionale. Nella nostra azienda, questo principio è la base su cui si poggia tutto il nostro operato. La responsabilità nei confronti dei nostri clienti deriva da una relazione improntata su valori fondamentali: trasparenza, autenticità e fiducia. La nostra missione quotidiana è quella di mettere al servizio delle persone altre persone, con la consapevolezza che la capacità di instaurare relazioni di fiducia è tanto importante quanto le competenze professionali.

La fondamentale importanza della conoscenza del cliente e della comunicazione attiva

La prima tappa cruciale, secondo il nostro credo, è la conoscenza approfondita del cliente. Altro elemento essenziale è la comunicazione attiva. Pensiamo che il cliente dovrebbe sentirsi sicuro di poter fare affidamento su un professionista non solo quando ne ha bisogno, ma per l’intera durata della sua vita. Eventi imprevisti, nuovi progetti e cambiamenti generano esigenze di protezione e tutela in evoluzione. Per questa ragione, abbiamo sviluppato A.Bi.To®, un software che ci consente di analizzare attentamente la situazione dei nostri clienti e di identificare eventuali lacune, al fine di elaborare un piano condiviso per garantire la massima serenità al cliente.

I tre pilastri per creare relazioni di alta qualità con i clienti

Il prestigioso titolo di "Miglior Esperienza Cliente 2023/24" è un riconoscimento attribuito alle agenzie che dimostrano di eccellere nella creazione e nella manutenzione di relazioni di alta qualità con i propri clienti. Questa valutazione si basa su tre pilastri fondamentali:

• Soddisfazione del Cliente: Questo parametro viene misurato attraverso il programma T-NPS. Il programma si basa sulla raccolta delle opinioni dei clienti e sulla centralità del cliente nella nostra strategia aziendale. Il suo obiettivo è comprendere a fondo l'esperienza del cliente durante i vari punti di contatto e interazione con la nostra azienda, che si tratti di acquisti, sinistri, rinnovi o assistenza. I clienti vengono invitati a rispondere a due semplici domande: "Raccomanderesti la nostra Agenzia a parenti o amici?" e "Perché?"
• Attivazione Digitale nei Processi di Vendita: Questo criterio valuta il numero di soluzioni acquistate in formato digitale. L'obiettivo è rendere più agevole per il cliente consultare immediatamente tutta la documentazione, accelerare il processo di acquisto e gestione del contratto, e, non da ultimo, preservare l'ambiente eliminando l'uso di carta.
• Profilo Digitale del Cliente: Questo indicatore viene rilevato attraverso il numero di clienti iscritti all'Area Clienti, uno spazio dedicato ai clienti privati e aziendali di Generali Italia. Qui è possibile consultare e gestire documenti, polizze, eventuali sinistri e le nostre comunicazioni.

"Ascoltare il cliente, comprendere le sue esigenze e offrire soluzioni e prodotti adatti rappresentano la nostra massima priorità. Vorremmo esprimere un caloroso ringraziamento ai nostri clienti per riconoscere il nostro impegno e la nostra dedizione. Grazie!"